Mentions légales – Extrulex

1) Éditeur du site

Nom commercial : Extrulex
Entreprise : Entreprise individuelle : Durand Alexandre
Adresse : 10 rue du mal juin – 31780 Castelginest

Email : contact@extrulex.fr
Téléphone :
SIREN : 794 683 409
SIRET : 79468340900021

2) Hébergement

Hébergeur : OVH SAS
Adresse : 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
Téléphone : +33 9 72 10 10 07

3) Activité

Extrulex propose des produits et fabrications à la demande, notamment via impression 3D, pouvant être personnalisés (dimensions, matériau, couleur, finitions) et/ou réalisés à partir de fichiers fournis par le client.

4) Droit de rétractation (produits non personnalisés) et exceptions (produits personnalisés)

4.1 Produits non personnalisés (standard)

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur un achat à distance, sans avoir à motiver sa décision. Le délai court en principe à compter de la réception du bien.

Modalités (standard e-commerce) :

– Notification de la rétractation avant l’expiration du délai (email à contact@extrulex.fr ou tout écrit non équivoque).
– Retour du produit dans les délais légaux, dans son état permettant la remise en vente (sauf manipulation nécessaire pour en vérifier la nature).

4.2 Produits personnalisés (sur spécifications)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

4.3 Support client sur produits personnalisés (politique interne)

Même lorsque la rétractation ne s’applique pas, Extrulex privilégie un traitement SAV pragmatique :

– En cas de problème, le client est invité à contacter Extrulex (photos/description du défaut/problème) afin d’évaluer les options.
– En cas de défaut important imputable à la fabrication, une réédition / nouvelle pièce peut être envisagée après revue, avec réexpédition aux frais du vendeur.

(Cette clause n’exclut pas les garanties légales ci-dessous.)

5) Garanties légales

Les ventes aux consommateurs bénéficient notamment :

– de la garantie légale de conformité (défauts de conformité).
– de la garantie des vices cachés (défauts cachés rendant le bien impropre à l’usage ou en diminuant fortement l’usage).

6) Fichiers fournis par les clients (STL/3D, images, textes)

– Les fichiers transmis par le client restent sous la responsabilité du client quant aux droits (droits d’auteur, marques, modèles, etc.).
– Extrulex utilise ces fichiers uniquement pour l’analyse, la préparation, la fabrication, la livraison et le support associé.

Conservation / suppression : afin d’assurer un support de qualité (re-fabrication en cas de défaut, reprise SAV, etc.), les fichiers sont conservés temporairement puis automatiquement supprimés au plus tard 30 jours après la livraison. Une conservation plus longue peut intervenir uniquement si une obligation légale l’impose ou en cas de litige en cours.

7) Données personnelles (RGPD) et confidentialité

Extrulex applique une politique de minimisation : conservation du minimum de données, pendant le minimum de temps nécessaire (obligations légales + exécution du contrat + support).

Partage des données :

– Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l’exécution (paiement et livraison), dans la limite du besoin opérationnel.
– Elles ne sont pas vendues.

Droits : accès, rectification, opposition, effacement, limitation.
Exercice des droits : contact@extrulex.fr

8) Cookies / traceurs

Extrulex n’utilise pas de cookies marketing ni de traceurs publicitaires.
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (session, panier, sécurité).

9) Règlement des litiges – médiation de la consommation

Extrulex privilégie le règlement amiable : en cas de difficulté, le client est fortement incité à d’abord contacter l’entreprise (contact@extrulex.fr).

Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation (après réclamation préalable). Information générale (UE) : europa.eu – consumer dispute resolution